業務フローマップ導入で見えた無駄と可能性――親和自動車株式会社様の現場改善ストーリー

2025年7月2日 2025年7月25日 otsukafund

クライアントプロフィール

親和自動車株式会社様は、特殊車両を中心とした自動車の整備を手がける中規模企業です。
地域に根ざしたサービスを展開しながら、社内業務の最適化を目指していました。

導入前の課題

業務の属人化が進む中で、社内の作業手順や情報の流れがブラックボックス化していました。

特にバックオフィス業務は見える化が進んでおらず、「どこで」「誰が」「何をしているか」が把握しにくい状態に。
新たに担当者の割り当てが難しく、業務改善を進めようにも業務の全体像が見えないという課題を抱えていました。

導入の決め手

そこで導入を決めたのが、業務フローの作成です。

社内のすべての業務プロセスを一つひとつ可視化することで、全員が同じ理解を持ち、問題の本質を共有できる仕組みづくりを目指しました。
単なる図解ではなく、「対話のためのツール」としての業務フローの有効性に着目したのです。

導入後の効果

業務フローを整理する取り組みを行った後、業務の流れがひと目で分かるようになり、日々の仕事の中にあった無駄や非効率が次々と浮き彫りになりました。

結果として、作業時間の短縮やコスト削減につながる施策案が提示され、システムの切り替えと同時に効率化を目指していくこととなり、今後の未来像を描くことができるようになりました。

何より、担当者をまたいだ「共通認識」が生まれたことが、改善文化の定着を後押ししています。